Términos del servicio
Las presentes Condiciones de compra regulan la adquisición de productos a través de la tienda online spagnolo.es. Le rogamos que las lea con atención antes de realizar un pedido. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones en la versión vigente en ese momento.
El uso de la web con fines distintos de la compra se rige por el Aviso legal, disponible en la propia web.
1. Identificación del vendedor
- Denominación social: Polo Spagnolo, S.L.
- Nombre comercial: SPAGNOLO
- N.I.F.: B90023425
- Domicilio social: Calle Río Viejo, 6 – Polígono Industrial Carretera de la Isla, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España
- Teléfono: +34 955 480 955
- Correo electrónico: info@spagnolo.es
- Datos registrales: Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 5593, Libro 0, Folio 131, Sección 8, Hoja SE94811, Inscripción 1.ª
2. Cliente
Para realizar un pedido es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El cliente se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
3. Productos, precios e impuestos
Los productos ofrecidos, sus características y su precio son los que figuran en la web en el momento de realizar el pedido. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo en los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, en los que el precio se muestra sin dicho impuesto y podrán devengarse tributos y aranceles a la importación a cargo del comprador.
Los gastos de envío se calculan y se muestran de forma desglosada en el carrito, antes de que el cliente confirme el pedido y realice el pago.
Polo Spagnolo, S.L. puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable a cada pedido será el vigente en el momento de su confirmación.
Las imágenes de los productos son orientativas. El color percibido puede variar ligeramente según la configuración y calibración de la pantalla desde la que se navegue.
4. Proceso de compra y formalización del contrato
4.1. El cliente selecciona los productos deseados, revisa el contenido del carrito, facilita los datos de envío y facturación, elige el medio de pago y confirma el pedido.
4.2. Antes de confirmar el pedido, el cliente visualiza un resumen con la descripción de los productos, el precio total con impuestos, los gastos de envío y el plazo de entrega estimado, y debe aceptar expresamente estas Condiciones de compra.
4.3. Una vez confirmado el pedido y autorizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra. El contrato se entenderá perfeccionado en ese momento.
4.4. Polo Spagnolo, S.L. conserva constancia electrónica de los contratos celebrados. El cliente puede consultar sus pedidos en el apartado «Mi cuenta» de la web.
4.5. La factura se emite en formato electrónico. Si el cliente desea recibirla en papel, puede solicitarlo en el apartado de observaciones del pedido o escribiendo a info@spagnolo.es.
4.6. Si el pedido contiene un error, el cliente debe comunicarlo cuanto antes a info@spagnolo.es. Polo Spagnolo, S.L. atenderá la solicitud siempre que el pedido no haya sido preparado o expedido; en caso contrario, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la cláusula 7.
4.7. Polo Spagnolo, S.L. podrá cancelar un pedido en caso de error material evidente en el precio o en la descripción del producto, o de imposibilidad sobrevenida de suministro. En tal caso lo comunicará al cliente sin demora y reembolsará íntegramente las cantidades abonadas.
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. El importe debe abonarse en un solo pago.
El cliente debe estar legitimado para el uso del medio de pago empleado. Polo Spagnolo, S.L. no aplica ninguna restricción basada en el país de emisión o de domiciliación del medio de pago dentro del Espacio Económico Europeo.
Los datos de pago se tratan a través de pasarelas seguras. Polo Spagnolo, S.L. no almacena los números completos de tarjeta.
6. Disponibilidad y entrega
6.1. Los pedidos se preparan y expiden por orden de recepción.
6.2. Los plazos de entrega estimados, los transportistas y las particularidades por destino se detallan en la Política de envío, que forma parte integrante de estas Condiciones.
6.3. En todo caso, y conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, en el plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo pacto expreso en contrario. Si no fuera posible, el cliente podrá emplazar a Polo Spagnolo, S.L. a entregar en un plazo adicional adecuado y, de no cumplirse, resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro sin demora indebida.
6.4. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que él o un tercero indicado por él adquiera su posesión material.
6.5. Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente, o si este rechaza injustificadamente el pedido, se aplicará lo previsto en la Política de envío.
6.6. En caso de rotura de stock o indisponibilidad sobrevenida de un artículo, Polo Spagnolo, S.L. informará al cliente y reembolsará su importe por el mismo medio de pago empleado, sin perjuicio de la entrega del resto del pedido.
7. Derecho de desistimiento
7.1. El consumidor y usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de ellos.
7.2. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico a info@spagnolo.es
- Teléfono +34 955 480 955
- Correo postal a Polo Spagnolo, S.L., Calle Río Viejo, 6, 41703 Dos Hermanas (Sevilla)
- A través del apartado «Mis compras | Solicitar devolución» de su cuenta de usuario
Puede utilizar, si lo desea, el formulario modelo que se reproduce en la cláusula 7.7, aunque su uso no es obligatorio.
7.3. Devolución de los productos. El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que comunique su decisión de desistir.
7.4. Reembolso. Polo Spagnolo, S.L. reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinario, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que tenga conocimiento de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor disponga expresamente otra cosa, y sin coste alguno para él.
Polo Spagnolo, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
7.5. Coste de la devolución. Polo Spagnolo, S.L. asume el coste de la recogida en la España peninsular y en Portugal peninsular. En envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, el coste directo de la devolución corre a cargo del consumidor, que deberá remitir los productos por sus propios medios; este coste depende del destino y del transportista elegido.
7.6. Estado de los productos. El consumidor puede manipular los productos únicamente lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo haría en una tienda física. Si la manipulación excede de lo anterior, Polo Spagnolo, S.L. podrá reducir proporcionalmente el importe del reembolso en la medida de la disminución de valor de los bienes, informando de ello al consumidor.
7.7. Formulario modelo de desistimiento (cumplimentar y enviar solo si desea desistir del contrato):
A la atención de Polo Spagnolo, S.L., Calle Río Viejo, 6, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España – info@spagnolo.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ______________________
Recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
7.8. Excepciones. Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el desistimiento respecto de:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
8. Política comercial de cambios y devoluciones (30 días)
8.1. Con carácter adicional y voluntario, y sin perjuicio del derecho de desistimiento descrito en la cláusula 7, SPAGNOLO ofrece a sus clientes un plazo ampliado de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cambios de talla o devoluciones.
8.2. Esta ampliación constituye una mejora comercial. No limita, sustituye ni condiciona los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconoce al consumidor, que podrá acogerse en todo momento al régimen legal de la cláusula 7 si le resulta más favorable.
8.3. Las condiciones, los plazos, los costes y el procedimiento aplicables a esta política comercial se detallan en la Política de cambios y devoluciones, disponible en la web.
9. Garantía legal de conformidad
9.1. Polo Spagnolo, S.L. responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega, en los términos previstos en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
9.2. El plazo de garantía de los productos nuevos es de tres (3) años desde la entrega para que se manifieste la falta de conformidad. Durante los dos (2) primeros años se presume que la falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, sin que el consumidor tenga que probarlo.
9.3. En caso de falta de conformidad, el consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados. La medida elegida será gratuita para el consumidor y se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para él.
9.4. El consumidor podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato cuando la reparación o la sustitución no sean posibles, no se hayan realizado en un plazo razonable, resulten insatisfactorias, o cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la resolución inmediata.
9.5. Para tramitar una incidencia de garantía, el cliente debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente por los medios indicados en la cláusula 12, indicando el número de pedido y describiendo el defecto. Se recomienda conservar el producto para poder realizar las comprobaciones oportunas.
9.6. La garantía no cubre los defectos causados por un uso indebido, por accidentes, por manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados, ni el desgaste derivado del uso normal del producto.
10. Vales regalo y vales promocionales
10.1. Vales promocionales. Pueden remitirse por correo electrónico u otros canales. Son válidos durante el periodo indicado en cada campaña, no tienen valor monetario efectivo y no son canjeables por dinero. Si el importe del pedido es inferior al valor del vale, no se abonará la diferencia; si es superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Salvo indicación expresa en contrario, no son acumulables entre sí ni con otras promociones.
10.2. Vales regalo. Pueden adquirirse en la web y son acumulables. No pueden adquirirse vales regalo utilizando otros vales regalo.
10.3. Polo Spagnolo, S.L. podrá anular vales y suspender cuentas cuando existan indicios fundados de uso fraudulento, comunicándolo al cliente y permitiéndole formular alegaciones.
11. Promociones
Las promociones puntuales (descuentos, regalos por compra, campañas estacionales u otras acciones comerciales) se regirán por sus bases específicas, que se publicarán en la web mientras la promoción esté vigente e indicarán en todo caso su periodo de validez, los requisitos de participación y las condiciones aplicables en caso de devolución.
Salvo que las bases dispongan otra cosa, las promociones no son acumulables entre sí. En caso de devolución que sitúe el importe del pedido por debajo del umbral exigido para obtener un artículo promocional, deberá devolverse dicho artículo o se descontará su precio habitual de venta del importe a reembolsar. El ejercicio del derecho de desistimiento sobre el pedido principal no queda condicionado ni penalizado por la existencia de un artículo promocional.
12. Atención al cliente y reclamaciones
12.1. Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con pedidos, entregas, cambios, devoluciones, desistimiento o garantía legal, el cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de SPAGNOLO:
- Correo electrónico: info@spagnolo.es
- Teléfono: +34 955 480 955 (llamada a coste de tarifa básica, sin recargo)
- Correo postal: Polo Spagnolo, S.L., Calle Río Viejo, 6, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España
- Formulario de contacto disponible en la web
12.2. Polo Spagnolo, S.L. atenderá las solicitudes recibidas a la mayor brevedad y conservará constancia de las comunicaciones relativas a la ejecución del contrato en los términos legalmente exigibles.
12.3. Hojas de reclamaciones. Polo Spagnolo, S.L. dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios. Pueden solicitarse en la dirección de correo electrónico o postal indicadas, y están igualmente disponibles en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
12.4. Resolución de conflictos. El consumidor puede dirigir su reclamación a los organismos de consumo competentes, y en particular a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad o al servicio de consumo de su comunidad autónoma.
13. Responsabilidad
13.1. Polo Spagnolo, S.L. responderá frente al consumidor y usuario de la conformidad de los productos suministrados y de cualesquiera otros incumplimientos contractuales en los términos previstos por la normativa vigente.
13.2. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad de Polo Spagnolo, S.L. por dolo o culpa grave, por muerte o daños personales, por los daños causados por productos defectuosos, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley, incluidos los derechos imperativos reconocidos al consumidor.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a causas de fuerza mayor ajenas a su control razonable, tales como desastres naturales, incendios, condiciones climáticas extremas, conflictos armados, huelgas, o fallos generalizados de los suministros o de las redes de comunicación. Si la situación se prolongase de forma que hiciera inviable el cumplimiento del contrato, cualquiera de las partes podrá resolverlo mediante notificación escrita, procediéndose al reembolso de las cantidades abonadas y no correspondidas con producto entregado.
15. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados por el cliente se rige por la Política de privacidad y, en lo relativo a cookies y tecnologías similares, por la Política de cookies, ambas disponibles en la web.
16. Propiedad intelectual e industrial
Los nombres, logotipos y signos distintivos de SPAGNOLO están registrados y son titularidad de Polo Spagnolo, S.L. El contenido de la web está protegido por la normativa de propiedad intelectual e industrial, en los términos previstos en el Aviso legal.
17. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada nula o ineficaz por una autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la cláusula en cuestión, que se tendrá por no puesta, manteniéndose en vigor el resto del clausulado siempre que el contrato pueda subsistir sin ella.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones de compra se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio.
19. Modificación de las condiciones
Polo Spagnolo, S.L. podrá modificar estas Condiciones de compra en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes y aceptadas en el momento de su confirmación, sin que las modificaciones posteriores afecten a los contratos ya celebrados.
Última actualización: 28 de agosto de 2026.
