Política de reembolso

En SPAGNOLO queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta página explica dos regímenes distintos: el derecho de desistimiento que la ley te reconoce y nuestra política comercial ampliada, que va más allá. Puedes acogerte al que prefieras.

1. Tus dos opciones, de un vistazo

	Derecho de desistimiento (legal)	Cambios y devoluciones SPAGNOLO (comercial)
Plazo	14 días naturales desde la recepción	30 días naturales desde la recepción
Motivo	No hace falta justificarlo	No hace falta justificarlo
Recogida en Península	Gratuita	Gratuita
Gastos de envío iniciales	Se reembolsan (modalidad ordinaria)	No se reembolsan
Estado del artículo	Puedes examinarlo como en tienda	Sin usar y con la etiqueta sin cortar
Plazo de reembolso	14 días naturales	14 días naturales

Elijas la vía que elijas, el procedimiento en la web es el mismo (apartado 4).

2. Derecho de desistimiento (14 días)

2.1. Como consumidor y usuario, dispones de catorce (14) días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato, sin justificar tu decisión y sin penalización. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

2.2. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques mediante una declaración inequívoca:

Desde nuestro portal de devoluciones
Por correo electrónico a info@spagnolo.es
Por teléfono al +34 955 480 955
Por correo postal a Polo Spagnolo, S.L., Calle Río Viejo, 6, 41703 Dos Hermanas (Sevilla)

Puedes usar el formulario modelo de desistimiento recogido en las Condiciones de compra, aunque no es obligatorio.

2.3. Devolución del artículo. Deberás devolverlo sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

2.4. Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de la modalidad ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.

2.5. Coste de la devolución. Asumimos la recogida en España peninsular y Portugal peninsular. Desde Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, el coste directo de la devolución corre a tu cargo y deberás enviarlo por tus propios medios; el importe depende del destino y del transportista que elijas.

2.6. Estado del artículo. Puedes manipular el artículo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Si la manipulación va más allá, podremos reducir proporcionalmente el importe del reembolso en la medida en que el artículo haya perdido valor, informándote previamente del motivo y del importe.

2.7. Excepciones legales. No cabe desistimiento en artículos personalizados o confeccionados a medida, ni en artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud cuando el precinto haya sido retirado tras la entrega (por ejemplo, ropa interior o bañadores sin su protector higiénico, o fragancias abiertas).

3. Cambios y devoluciones SPAGNOLO (30 días)

Además del derecho anterior, y de forma voluntaria y adicional, te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción del pedido para cambiar de talla o devolver un artículo. Esta mejora no sustituye ni limita tus derechos legales: si prefieres acogerte al desistimiento del apartado 2, puedes hacerlo.

3.1. Cambios de talla

Plazo: 30 días naturales desde la recepción. La solicitud se gestiona desde el portal de devoluciones.
Gratuitos para España peninsular y Portugal peninsular. Desde Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, el coste corre a tu cargo y deberás enviarlo por tus propios medios.
El cambio se realiza por la misma prenda y color en otra talla. Si deseas otro color o un artículo distinto, deberás devolver el original y realizar una nueva compra.
Solo puede cambiarse por tallas disponibles en ese momento. Si la talla que necesitas no tiene existencias, podrás optar por el crédito en Tarjeta Spagnolo o por el reembolso.
Los artículos comprados en la tienda online no pueden cambiarse de talla en una tienda física.

3.2. Devoluciones

Plazo: 30 días naturales desde la recepción. En las compras realizadas durante el Black Friday, el plazo se amplía hasta el 15 de enero.
Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y con la etiqueta sin cortar, preferiblemente en su envoltorio original, por lo que te recomendamos conservarlo durante el plazo indicado.
No podrán acogerse a esta política comercial los artículos con signos evidentes de uso (olor a perfume, restos de maquillaje, pelo de mascota, suela de calzado usada u otros similares). En ese caso te lo comunicaremos y podrás optar por que te lo reenviemos o por acogerte, si estás dentro de plazo, al derecho de desistimiento del apartado 2, con la reducción proporcional que en su caso corresponda.
Gratuitas para España peninsular y Portugal peninsular. Desde Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, el coste corre a tu cargo y deberás enviarlo por tus propios medios.
Puedes elegir recibir el importe como reembolso al medio de pago original o como crédito en Tarjeta Spagnolo, según prefieras. La Tarjeta Spagnolo no caduca y puede utilizarse en cualquier compra posterior en spagnolo.es.
No se admiten devoluciones de artículos personalizados, ni de artículos precintados desprecintados cuya devolución no sea posible por razones de higiene o protección de la salud.
Los artículos comprados en la tienda online no pueden descambiarse en una tienda física.
Se te reembolsará el importe del artículo por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comprobemos que reúne las condiciones. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan en esta modalidad comercial; sí lo hacen si ejerces el derecho de desistimiento del apartado 2.

4. Cómo tramitar un cambio o una devolución

Puedes gestionarlo tú mismo desde nuestro portal de devoluciones. No necesitas tener cuenta de usuario.

Accede al portal de devoluciones.
Introduce tu correo electrónico (o tu código postal o teléfono) junto con el número de pedido.
Selecciona el artículo o artículos e indica el motivo.
Elige qué prefieres: cambio de talla, crédito en Tarjeta Spagnolo o reembolso al medio de pago original.
Confirma la solicitud. Una vez la aprobemos, recibirás un correo electrónico con las instrucciones.

Si prefieres no usar el portal, puedes comunicárnoslo por correo electrónico, teléfono o correo postal en los datos del apartado 7.

5. Recogida del paquete

La agencia de transporte recoge el paquete en el mismo domicilio en el que se realizó la entrega, normalmente entre 24 y 72 horas desde la aprobación de la solicitud. Durante rebajas, promociones y campañas especiales los plazos pueden ampliarse.

Si necesitas que la recogida se realice en otra dirección, indícalo en la solicitud con la dirección completa, el código postal y un teléfono de contacto.

La recogida se efectúa el siguiente día hábil a la fecha en que el estado de tu devolución pasa a “Pendiente de recogida”. Recibirás una notificación; te rogamos que estés pendiente para evitar recogidas fallidas.

Si la recogida resulta fallida, te avisaremos para acordar una segunda. Si volviera a fallar, podrás enviar el artículo por tus propios medios a:

SPAGNOLO
Calle Río Viejo, 6
41703 Dos Hermanas (Sevilla)
España

Indica el remitente y la referencia del pedido en el exterior del paquete.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Si recibes un artículo defectuoso o que no se corresponde con lo pedido, no se aplica esta política de devoluciones sino la garantía legal de conformidad: dispones de tres (3) años desde la entrega para reclamar y, durante los dos (2) primeros, no tienes que probar que el defecto ya existía. Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del artículo, y en su caso la reducción del precio o la resolución del contrato. Todo ello sin coste alguno para ti.

Para tramitarlo, escríbenos a info@spagnolo.es indicando el número de pedido y describiendo el defecto. Conserva el artículo para que podamos hacer las comprobaciones oportunas. El detalle completo está en la cláusula 9 de las Condiciones de compra.

7. Atención al cliente

Correo electrónico: info@spagnolo.es
Teléfono: +34 955 480 955 (coste de tarifa básica, sin recargo)
Correo postal: Polo Spagnolo, S.L., Calle Río Viejo, 6, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarse por los medios anteriores o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Última actualización: 8 de julio de 2026.